Gewährleistungsrichtlinie
Die oberste Priorität von Wattico ist der Kundenservice, und wir streben nach vollständiger Zufriedenheit sowohl vor als auch nach dem Verkauf. Die grundlegenden Grundsätze unserer Support-Richtlinie lauten wie folgt:
•Wir gewähren Gewährleistung für alle Originalteile in Ihrem System während der Gewährleistungsfrist.
•Wir berechnen Ihnen niemals Arbeitskosten für Reparaturen oder für telefonischen Support während der Lebensdauer Ihres Systems.
•Wenn Sie während der ersten 14 Tage nach Lieferung Ihres Systems ein unter Ihre Gewährleistung fallendes Hardwareproblem feststellen, übernehmen wir die Versandkosten, die zur Behebung des Problems anfallen. (Nach den ersten 14 Tagen übernehmen wir die Versandkosten für den einseitigen Versand und für Reparaturen)
•Falls erforderlich, setzen wir virtuelle Remote-Diagnosesoftware ein, um Probleme, die aus der Ferne behoben werden können, zu lösen.
•Wenn nötig und möglich, kann Wattico einen Austausch von Hardwarekomponenten vornehmen, um Ihnen ein besseres Serviceerlebnis zu bieten.
Auch nach Ablauf der Wattico-Gewährleistungsfrist können einige einzelne Komponenten in Ihrem PC immer noch über eine Herstellergewährleistung verfügen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Inanspruchnahme dieser Gewährleistung durch den Hersteller zu helfen, falls Sie sich entscheiden, selbst Reparaturen durchzuführen. Reparaturen, die von Wattico nach Ablauf der Gewährleistungsfrist durchgeführt werden, sind 14 Tage ab dem Erhalt Ihres reparierten PCs abgedeckt.
Zusätzlich ist Wattico nicht verantwortlich für Schäden, die durch interne oder externe Ausrüstung, Kurzschlüsse oder Komponenten verursacht werden, die nicht von Wattico installiert oder gekauft wurden. Wattico haftet nicht für Schäden an Komponenten oder den Verlust von Daten, die versehentlich durch Produkte verursacht wurden, sei es bei normaler oder abnormaler Verwendung, einschließlich solcher, die von Wattico gekauft wurden. Wattico wird keinen Ersatz, keine Reparatur oder Rückerstattung vornehmen, wenn die Seriennummer eines Artikels oder einer Komponente nicht mit dem übereinstimmt, was ursprünglich verkauft wurde. Wattico ist nicht für Versandkosten an Wattico über die ersten 14 Tage hinaus verantwortlich, wenn eine RMA erforderlich ist. Diese Kosten liegen in der Verantwortung des Kunden. Wattico ist nur für den Rückversand innerhalb Europas verantwortlich, sobald eine Reparatur unter Gewährleistung oder Garantie abgeschlossen ist. Kunden außerhalb Europa tragen alle Versandkosten. Die beschränkte Gewährleistung deckt keine Schäden oder Mängel ab, die durch: Versand (außerhalb des Versands bei der ursprünglichen Lieferung von Wattico), unsachgemäße Installation, Missbrauch, Modifikationen, nicht autorisiert Reparaturen, Anpassungen oder übermäßige elektrische Leistung verursacht wurden. Die beschränkte Gewährleistung deckt auch keinen Verschleiß und Abnutzung ab. Im Falle einer Reparatur oder eines Austauschs wird defekte Ware gegen einen gleichwertigen Artikel ausgetauscht, sobald die defekte Ware zurückgegeben wurde. Gutscheine, welche die Garantie verlängern, können nicht kombiniert werden und können nur verwendet werden, um gekaufte oder im Lieferumfang enthaltene Garantiepakete um bis zu +2 Jahre zu verlängern. Die Gesamtgarantie darf 3 Jahre nicht überschreiten. System-Upgrade-Dienstleistungen sind nur verfügbar, wenn Teile über Wattico bezogen werden. Erlassene Arbeitskosten gelten nicht für Upgrade-Dienstleistungen, unabhängig vom Garantiestatus.
Stornierungsrichtlinie
Jede Bestellung kann jederzeit storniert werden, bis die Bestellung verschickt wird oder mit dem Aufbau begonnen wird (im Fall von individuellen PCs). Stornierungen von Bestellungen nach dem Versand (oder dem Bau im Fall von individuellen PCs) werden als RÜCKGABEN behandelt und unterliegen einer Rücknahmegebühr von 20%, wie in unserer Rückgaberichtlinie beschrieben. Alle Stornierungen von bearbeiteten Bestellungen unterliegen unabhängig davon, ob die Bestellung noch nicht in Produktion gegangen ist, einer Servicegebühr von 5%. Außerhalb von Stornierungen werden keine Rückerstattungen oder Rabatte für Verzögerungen, die sich auf Ihre Bestellung auswirken, gewährt. Sie müssen sich an einen Wattico-Mitarbeiter entweder telefonisch oder per E-Mail wenden, um Ihre Bestellung zu stornieren. Ihre Bestellung wird storniert und eine Rückerstattung erfolgt erst, nachdem ein Wattico-Mitarbeiter die Stornierung für Sie telefonisch oder per E-Mail bestätigt hat.
Rückgaberichtlinie
Wattico bietet eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie nach Erhalt Ihrer Bestellung an. Sie können ein Wattico-Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, basierend auf dem Lieferdatum gemäß der Tracking-Nummer des Spediteurs, wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind. Alle zurückgesandten Produkte unterliegen einer Rücknahmegebühr von 20%. Es erfolgen keinerlei Rückerstattungen für Versandkosten oder Sonderarbeiten (z. B. individuelle Lackierung, Sonderbestellgehäuse, individuelle Modifikationen usw.). Jede Komponente, die individuelle Lackierung oder Kunstwerkservices durchläuft, wird von der Rückerstattungssumme abgezogen, zusätzlich zur Rücknahmegebühr und den Kosten dieser Services. Alle Systeme müssen in ihrer Werkseinstellung zurückgegeben werden. Die Versandkosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden, unabhängig vom Grund für die Rücksendung. Alle zurückgesandten Waren müssen mit ihrer Originalverpackung, Zubehör und Anleitungen zurückgegeben werden, andernfalls kann Ihre Rücksendung zusätzlichen Gebühren unterliegen. Die 14-tägige Geld-zurück-Garantie gilt nur für direkt von Wattico verkaufte Produkte. Bestellungen über 5000€ und Bestellungen, die finanziert wurden, sind nicht rückgabeberechtigt. Sie müssen sich vor der Rücksendung der Ware an den Wattico-Kundensupport wenden, um eine RMA# zu erhalten.